为全面落实中央及省市纪委关于集中整治工作部署，助力国际生态旅游目的地中心城市建设，近期，西宁市文化旅游广电局聚焦旅游市场导游乱象、强制消费等突出问题，联合省市多部门协同作战，开展旅游市场专项督导检查，以“零容忍”态度向涉旅购物场所乱象亮剑，以实际行动推动专项集中整治走深走实，进一步规范旅游市场秩序，全面守护游客合法权益。

        锚定目标，多部门启动涉旅专项督导。本次旅游市场整治行动聚焦《西宁市文旅行业导游乱象、强制消费等问题集中整治工作任务清单》，同时结合西宁市旅游市场整治百日攻坚行动，旨在进一步优化我市旅游服务环境。一是多部门联合行动。联合省文化和旅游厅、市市场监管、卫健及县区相关部门，采取实地巡查与现场核查相结合方式，赴城北区、湟中区、大通县等辖区内重点涉旅购物场所开展集中整治，共排查涉旅购物场所18家，出动执法人员99人次，排查旅游大巴6辆。二是摸排重点问题线索。检查中发现一家旅游购物场所涉嫌无证经营，相关线索已移交市场监管部门进一步核查，同时，发现擅自变更旅游行程导游2人，执法人员对涉事导游人员进行调查询问，依法启动立案程序，后续将依法依规公示处罚决定，形成有力震慑。三是巩固前期整治成果。此次专项整治，既是对前期整治工作的阶段性检验，更是多部门协同推进百日攻坚行动的具体实践，行动中，各部门立足各自领域，明确职责分工，同向发力，共同推动旅游购物场所专项整治行动，为后续旅游旺季旅游市场整治奠定坚实基础。

        长效施策，构建全链条监管体系。今年以来，西宁市文化旅游广电局坚持问题导向、聚焦群众关切，扎实推进全市文旅行业群众身边不正之风和腐败问题集中整治，持续规范文旅市场经营秩序，切实维护游客合法权益。一是出台制度规定。先后制定出台《纠治导游乱象、强制消费等群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作方案》《西宁市旅行社积分制管理制度（试行）》等制度机制，健全长效监管体系，推动行业治理规范化、精细化。二是重点集中整治。紧盯涉旅投诉问题，集中约谈提醒投诉量排名靠前的43家旅行社，召开约谈提醒专题会，压实企业主体责任。累计出动执法人员1469人次，检查227家旅行社和186家文化经营单位，现场下达《关于进一步规范经营行为的告诫书》《责令改正通知书》25份，形成了有力震慑。三是高效处理投诉。坚持高效受理、快速核查、妥善化解，全力保障游客切身利益，截至目前累计处理涉旅投诉99件，通过协调处置、督促赔付等方式为游客挽回经济损失16.2万元，有效化解旅游消费纠纷，提升了群众和游客的获得感、满意度，为全市文旅市场健康有序发展提供了有力保障。

        下一步，西宁市文化旅游广电局将以此次联合检查为契机，不断细化整治举措，破解旅游市场突出难题，净化旅游市场环境，推动旅游市场整治常态化、长效化，全力打造安全、有序、放心、舒心的旅游环境，推动西宁市旅游业高质量发展，擦亮“雪豹之都”旅游品牌。