为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，公正处理旅游投诉，依据《中华人民共和国旅游法》《旅游投诉处理办法》，旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，可以请求旅游投诉处理机构对双方发生的民事争议进行调解处理。

        一、旅游投诉需要提供的资料

        投诉内容包括投诉人与被投诉人的基本情况（包括单位名称、当事人姓名、通讯地址、联系电话、投诉日期等）；具体明确的投诉请求、事实和理由；相关证据材料（如交款发票或收据、合同、照片、录音、录像等,可提交复印件，调查听证时需出具原件核对）。旅游投诉需要以书面形式提供相关资料，来电或网络留言投诉参照执行，由受理人记录并载明相关事项。

        二、旅游投诉的途径及时限

       投诉人可通过12345进行投诉，或通过来访来信、省文化和旅游厅官网留言等其他途径进行投诉。旅游者对非旅游经营者损害其合法权益的行为，可直接向其他有关部门或消费者组织投诉。投诉者请求保护其合法权益的投诉时效期间为90天，投诉时效期间从旅游合同结束之日起算。投诉人可通过12345进行投诉，或通过来访来信、省文化和旅游厅官网留言等其他途径进行投诉。旅游者对非旅游经营者损害其合法权益的行为，可直接向其他有关部门或消费者组织投诉。投诉者请求保护其合法权益的投诉时效期间为90天，投诉时效期间从旅游合同结束之日起算。当你的权益受到侵害时，请拨打政务服务热线：0971-12345进行投诉，依法理性维权。

        三、旅游投诉范围

        投诉人认为旅游经营者违反合同约定的；因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；其他损害旅游者合法权益的。

        四、旅游投诉处理原则

        旅游投诉处理遵循自愿、合法的原则，实行调解制度。调解不成的，或者调解达成协议后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。