领导您好！本来不想麻烦您，但我7月份的投诉到现在都没处理，效率太慢了。我在2024年6月26日通过抖音西北旅游小兰的推荐添加了小兰的助理西北品质游小纯的微信，经过沟通，最终在2024年7月3日定下“遇上青甘·察尔汗8天7晚”双人游，因第一次到青海来玩，景点有很多费用项目我是不清楚的，所以沟通期间我多次问及费用、详细费用，但助理小纯的回答不详细，导致发生了以下事件： 7月5号，我和朋友在察尔汗盐湖游玩结束，司机师傅向我们收取每人60元的区间车费用。我觉得很不合理，因为助理没告知我们有“必消”项目，没有告知我们项目有套票，事后我们联系了助理小纯，她才将需要收费项目告诉我们，我们感到非常生气，因为无论是在微信、合同还是聊天的过程中助理、旅行社都完全没提及到有“必消”“套票”这些内容，旅行过程中却产生了这部分费用，完全是侵犯了我的知情权，因此我提出了要小兰团队支付察尔汗盐湖区间车每人60元费用的要求，小兰团队拒绝并以以下理由驳回①区间车就是小交通；②我们没问及区间车费用；③他们客人多，工作繁忙忘记了；④没必要告知；⑤网上可以查以上收费项目；⑥没有条款要求旅行社告知消费者有必消项目等理由。真的气笑了，告知消费者旅行过程中会产生特定的消费项目是每个旅行社应尽的责任和义务，可他们不仅没有履行职责，还隐瞒消费项目欺骗消费者，侵犯消费者的知情权。