2026年2.10日云南旅游团，随团全陪白有莲1589***6129（白有莲：630****26482X 导游证号:MXQ1747D）行程期间，该全陪多次严重违规操作，恶意扰乱团队秩序，侵占游客财物，导致行程严重受损、游客权益遭受重大侵害。现将具体事实如实投诉如下：1.旅行社市场报价4280元/人，白有莲实际交付旅行社3280元/人，但向游客收取5280元/人，声称纯玩行程费用，纯属欺诈消费者，致使客人投诉我们公司，多次要求她和客人沟通拒绝沟通，致使公司造成巨大损失。2.行程第一天私下赚取客人车费，擅自带领游客前往行程之外的景点，属于擅自变更行程、违规收取费用3.该全陪在团上与地接导游发生矛盾，后续又与旅游车司机发生冲突，多次当众争执、言语冲突，导致团队行程中断、车内秩序混乱，游客人身与行程安全受到影响4.行程中涉及动车交通，该全陪擅自将游客动车票办理退款后，退款资金占为己有，拒绝归还旅行社，后强制追回。5.本次行程中，因全陪原因导致全体游客放弃进入石林景区游览。投诉人青海千乘旅行社有限公司骆** 199***2