一、事件描述： 我于2026年4月28日和「青海天海国际旅行」社签订《团队境内旅游合同》（编号：ECQH260427NSKS7P），参加"青甘6天5晚"旅行团。 合同约定行程包含鸣沙山等景点。行程第4天（2026年5月1日），「青海天海国际旅行」安排的司机在晚间活动结束后擅自驾车离开，导致我因此滞留景区，凌晨才回酒店。 事后，本人多次与被投诉人协商，要求依据合同约定进行赔偿，但被投诉人拒绝达成一致。 二、本人信息： 投诉人姓名：王*** 联系电话：178****330 身份证号：21060***0027 三、要求赔偿方案： 1.按照合同第十六条第1款（基础违约责任），支付旅游费用30%的违约金，即 2531元 × 30% = 759.3元； 2.返还被滞留当日团费：2531/6=421.8元 总计赔偿：759.3+421.8=1181.1元一、事件描述： 我于2026年4月28日和「青海天海国际旅行」社签订《团队境内旅游合同》（编号：ECQH260427NSKS7P），参加"青甘6天5晚"旅行团。 合同约定行程包含鸣沙山等景点。行程第4天（2026年5月1日），「青海天海国际旅行」安排的司机在晚间活动结束后擅自驾车离开，导致我因此滞留景区，凌晨才回酒店。 事后，本人多次与被投诉人协商，要求依据合同约定进行赔偿，但被投诉人拒绝达成一致。 二、本人信息： 投诉人姓名：王*** 联系电话：178****330 身份证号：21060***0027 三、要求赔偿方案： 1.按照合同第十六条第1款（基础违约责任），支付旅游费用30%的违约金，即 2531元 × 30% = 759.3元； 2.返还被滞留当日团费：2531/6=421.8元 总计赔偿：759.3+421.8=1181.1元

青海文旅局你好，我与2024年4月在青海金瑞旅游有限公司的客服欣欣那里交了100订金，当时约定去不了可以退款，现在我们这边时间安排不开，没时间过去，跟对方协商退款，但是对方客服不回信息，完全无视我的要求，不给任何回应，我要求该公司返还我的订金100元，谢谢青海文旅局你好，我与2024年4月在青海金瑞旅游有限公司的客服欣欣那里交了100订金，当时约定去不了可以退款，现在我们这边时间安排不开，没时间过去，跟对方协商退款，但是对方客服不回信息，完全无视我的要求，不给任何回应，我要求该公司返还我的订金100元，谢谢

你好，我是刚刚结束青海甘肃大环线8日游的旅客，旅行社为“青海质旅国际旅行社有限公司”，经办人为张**，联系电话为176***52，营业场所为西宁市城西区张家湾村16号附1号。在本次旅行中遇到如下四个问题： 1. 电子合同说明旅客不同意采用拼团方式拼至其他旅行社成团，但实际为多个旅行社拼成的8人团。有合同为证。 2. 原本合同里定的行程是青海湖黑马河，在我们不知情的情况下，团里其他人的行程都是青海湖二郎剑景区，所以直接去了二郎剑景区。但这个景区是需要50元门票。旅行社未给出解决方案且到目前已经不回消息。 3.在签订合同的时候，旅行社签章为青海质旅国际旅行社有限公司，但保险单上则为青海迈维国际旅行社有限公司且地址在淄博。 4.违规收取额外保险费120元一人，共收取240元，出了电子保单但在太平洋产险官方小程序上未搜寻到实际保单，怀疑存在骗保的可能。有支付记录和保费单为证。 在此次行程中展现的旅游乱象，希望贵局能尽快帮助解决。我们的诉求是赔偿相应的金额。同时我们也向国家信访办、消费者协会以及青海省12345都递交投诉。感谢您的支持和帮助！ 你好，我是刚刚结束青海甘肃大环线8日游的旅客，旅行社为“青海质旅国际旅行社有限公司”，经办人为张**，联系电话为176***52，营业场所为西宁市城西区张家湾村16号附1号。在本次旅行中遇到如下四个问题： 1. 电子合同说明旅客不同意采用拼团方式拼至其他旅行社成团，但实际为多个旅行社拼成的8人团。有合同为证。 2. 原本合同里定的行程是青海湖黑马河，在我们不知情的情况下，团里其他人的行程都是青海湖二郎剑景区，所以直接去了二郎剑景区。但这个景区是需要50元门票。旅行社未给出解决方案且到目前已经不回消息。 3.在签订合同的时候，旅行社签章为青海质旅国际旅行社有限公司，但保险单上则为青海迈维国际旅行社有限公司且地址在淄博。 4.违规收取额外保险费120元一人，共收取240元，出了电子保单但在太平洋产险官方小程序上未搜寻到实际保单，怀疑存在骗保的可能。有支付记录和保费单为证。 在此次行程中展现的旅游乱象，希望贵局能尽快帮助解决。我们的诉求是赔偿相应的金额。同时我们也向国家信访办、消费者协会以及青海省12345都递交投诉。感谢您的支持和帮助！

2026年2.10日云南旅游团，随团全陪白有莲1589***6129（白有莲：630****26482X 导游证号:MXQ1747D）行程期间，该全陪多次严重违规操作，恶意扰乱团队秩序，侵占游客财物，导致行程严重受损、游客权益遭受重大侵害。现将具体事实如实投诉如下：1.旅行社市场报价4280元/人，白有莲实际交付旅行社3280元/人，但向游客收取5280元/人，声称纯玩行程费用，纯属欺诈消费者，致使客人投诉我们公司，多次要求她和客人沟通拒绝沟通，致使公司造成巨大损失。2.行程第一天私下赚取客人车费，擅自带领游客前往行程之外的景点，属于擅自变更行程、违规收取费用3.该全陪在团上与地接导游发生矛盾，后续又与旅游车司机发生冲突，多次当众争执、言语冲突，导致团队行程中断、车内秩序混乱，游客人身与行程安全受到影响4.行程中涉及动车交通，该全陪擅自将游客动车票办理退款后，退款资金占为己有，拒绝归还旅行社，后强制追回。5.本次行程中，因全陪原因导致全体游客放弃进入石林景区游览。投诉人青海千乘旅行社有限公司 骆** 199***22026年2.10日云南旅游团，随团全陪白有莲1589***6129（白有莲：630****26482X 导游证号:MXQ1747D）行程期间，该全陪多次严重违规操作，恶意扰乱团队秩序，侵占游客财物，导致行程严重受损、游客权益遭受重大侵害。现将具体事实如实投诉如下：1.旅行社市场报价4280元/人，白有莲实际交付旅行社3280元/人，但向游客收取5280元/人，声称纯玩行程费用，纯属欺诈消费者，致使客人投诉我们公司，多次要求她和客人沟通拒绝沟通，致使公司造成巨大损失。2.行程第一天私下赚取客人车费，擅自带领游客前往行程之外的景点，属于擅自变更行程、违规收取费用3.该全陪在团上与地接导游发生矛盾，后续又与旅游车司机发生冲突，多次当众争执、言语冲突，导致团队行程中断、车内秩序混乱，游客人身与行程安全受到影响4.行程中涉及动车交通，该全陪擅自将游客动车票办理退款后，退款资金占为己有，拒绝归还旅行社，后强制追回。5.本次行程中，因全陪原因导致全体游客放弃进入石林景区游览。投诉人青海千乘旅行社有限公司 骆** 199***2

领导你好:我要投诉青海艾野绿旅行社有限公司不退订金。青海艾野绿旅行社有限公司于2023年4月28日收我订金100元，此前收取订金承诺订金可退，因有事不能出游。近两个月多次联系对接人员皆以各种理由拖延退款，态度消极，聊天记录、转账记录、收据都有，现申请退还订金，请文旅厅协助处理，尽快解决，维护合法权益，感谢配合 留言手机:18****793 时间2026.3.7领导你好:我要投诉青海艾野绿旅行社有限公司不退订金。青海艾野绿旅行社有限公司于2023年4月28日收我订金100元，此前收取订金承诺订金可退，因有事不能出游。近两个月多次联系对接人员皆以各种理由拖延退款，态度消极，聊天记录、转账记录、收据都有，现申请退还订金，请文旅厅协助处理，尽快解决，维护合法权益，感谢配合 留言手机:18****793 时间2026.3.7

青海途游国际旅行社有限公司在2023年3月31日收我定金600元，说不去随时可以退，开了一张旅行社专用收款收据（本人通过二维码扫码转账方式向其支付，专用收款收据编号：NO：003731，并盖其公司财务专用章），有聊天记录为证，没有签合同，说见面签署。由于家庭变故无法出行，找客服退定金，消息一直无人回复。又在各类平台查询了该旅行社，发现恶评满满，都是收了定金不退，或者就是当地无人接洽。于2025年1月19日开始联系退定金，消息一直无人回复。该公司客服电话不接。现在我唯一诉求就是退还我的600元。本人联系电话及微信号均为平台注册电话。 望尽快处理！ 特此感谢！青海途游国际旅行社有限公司在2023年3月31日收我定金600元，说不去随时可以退，开了一张旅行社专用收款收据（本人通过二维码扫码转账方式向其支付，专用收款收据编号：NO：003731，并盖其公司财务专用章），有聊天记录为证，没有签合同，说见面签署。由于家庭变故无法出行，找客服退定金，消息一直无人回复。又在各类平台查询了该旅行社，发现恶评满满，都是收了定金不退，或者就是当地无人接洽。于2025年1月19日开始联系退定金，消息一直无人回复。该公司客服电话不接。现在我唯一诉求就是退还我的600元。本人联系电话及微信号均为平台注册电话。 望尽快处理！ 特此感谢！

本人于2024年7月6日通过二维码扫码转账方式向青海英利国际旅行社（旅行社业务经营许可证编号：L-QH-100500；统一社会信用代码91632900MAC8RU4Q3Y）支付了人民币300元作为旅游订金，并取得了该旅行社开具的旅行社专用收款收据，编号分别为NO:021376。通过导游阿盛（微信号lvbanshou****），承诺后期如果行程有变可退还订金。2024年10月10日联系说行程有变去不了，说帮我申请退款，15-30个工作日会退回订金，后期一直都联系不上，微信不回，打电话也不接。望相关部门协调退还定金。本人电话139****2820本人于2024年7月6日通过二维码扫码转账方式向青海英利国际旅行社（旅行社业务经营许可证编号：L-QH-100500；统一社会信用代码91632900MAC8RU4Q3Y）支付了人民币300元作为旅游订金，并取得了该旅行社开具的旅行社专用收款收据，编号分别为NO:021376。通过导游阿盛（微信号lvbanshou****），承诺后期如果行程有变可退还订金。2024年10月10日联系说行程有变去不了，说帮我申请退款，15-30个工作日会退回订金，后期一直都联系不上，微信不回，打电话也不接。望相关部门协调退还定金。本人电话139****2820

本人高超在抖音直播间联系了青海途游旅行社，想去西北大环线游玩。有工作人员联系我，加了联系方式。当时承诺的是如果不去了，订金随时可退。我于2023年6月13日，支付了200元的订金费用。可是真不去的时候，对方不回信息，不退订金，玩消失。自称青海途游旅行社工作人，叫旅游规划小罗，通过他提供的二维码付款。现在玩失踪，联系不上，信息不回。本人高超在抖音直播间联系了青海途游旅行社，想去西北大环线游玩。有工作人员联系我，加了联系方式。当时承诺的是如果不去了，订金随时可退。我于2023年6月13日，支付了200元的订金费用。可是真不去的时候，对方不回信息，不退订金，玩消失。自称青海途游旅行社工作人，叫旅游规划小罗，通过他提供的二维码付款。现在玩失踪，联系不上，信息不回。

我要投诉青海域游国际旅行社有限公司存在欺骗行为，并要求退还预付定金400元。本人在2022年7月通过网上推荐，与该公司工作人员（网名：西北高端品质游 优优，微信号：XN789*70）加为微信好友，通过对方介绍，2022年7月9日向其支付定金400元，承诺抵达西宁签订合同，不参加定金随时退回，期间联系几次，也都有回复，但在2024年6月本人决定不去了要求返回定金，6月20日回复说给我申请，结果就再也不回复了，青海是有着几千年历史的地方，我们向往去看一看 ，却因一个旅行社的问题严重影响一名外地旅行者对青海的美好印象。我希望领导高度重视，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，退换预付订金400元，感谢青海省文华旅游厅的领导百忙中帮助解决诉求。我要投诉青海域游国际旅行社有限公司存在欺骗行为，并要求退还预付定金400元。本人在2022年7月通过网上推荐，与该公司工作人员（网名：西北高端品质游 优优，微信号：XN789*70）加为微信好友，通过对方介绍，2022年7月9日向其支付定金400元，承诺抵达西宁签订合同，不参加定金随时退回，期间联系几次，也都有回复，但在2024年6月本人决定不去了要求返回定金，6月20日回复说给我申请，结果就再也不回复了，青海是有着几千年历史的地方，我们向往去看一看 ，却因一个旅行社的问题严重影响一名外地旅行者对青海的美好印象。我希望领导高度重视，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，退换预付订金400元，感谢青海省文华旅游厅的领导百忙中帮助解决诉求。

10月13日在茶卡盐湖，天空之境，交了150元鞋套押金，现在已经21号了还没有给退回，希望尽快解决。电话1399***751010月13日在茶卡盐湖，天空之境，交了150元鞋套押金，现在已经21号了还没有给退回，希望尽快解决。电话1399***7510

投诉敦煌安信国际旅行社有限公司！ 我和妻子带两个孩子一行四人于2024年10月1日在青海省西宁市星程酒店（西宁城北万达广场店）签订了境内旅游合同，电子合同编号：GS240930JUEAJ6。因全程是微信沟通的，均有聊天记录为证。在微信中，该公司工作人员承诺包含我们行程内的所有景区门票，而当时我也明确告知对方我和我妻子均有警官证，可以全程免票，但对方称到时候在景区门口如果确认可以免票的，现场退还我们门票费用，但后期合同中门票包含内容却并未包含全部景区门票，加之在行程中有两天晚上酒店未按合同内容安排舒适型酒店，仅安排了经济型酒店，合同要求包含全程的早餐，但有一天无早餐提供。 经多次微信与该公司工作人员沟通无果，转交售后处理以后，售后爱答不理的态度，故特通过此方式进行投诉，并希望可以解决以下诉求： 1、合同中明确住宿为舒适型酒店，但10月2日在德令哈住宿酒店、10月3日在格尔木住宿酒店均为经济型酒店，要求退还这两天住宿的差价。（该公司售后声称大西北的住宿，舒适型他就是经济型，如果贵厅确有此类相关文件或者公告，请反馈给我，那这个诉求可忽略） 2、合同中明确表述为含所有早餐，但10月3日入住格尔木的酒店，到10月4日上午才被告知无早餐，所有要求退还4日早餐费用。 3、行程开始前该公司人员承诺过包含所有门票费用，视为合同约定款项，故申请退还日月山景区及茶卡盐湖景区门票费用。 4、请该公司将这次团费中成人费用及儿童费用的列支明细出示给我，我需要知晓是否还有其他费用需要该公司一并退还。 以上述求望贵厅可以协调处理为感！投诉敦煌安信国际旅行社有限公司！ 我和妻子带两个孩子一行四人于2024年10月1日在青海省西宁市星程酒店（西宁城北万达广场店）签订了境内旅游合同，电子合同编号：GS240930JUEAJ6。因全程是微信沟通的，均有聊天记录为证。在微信中，该公司工作人员承诺包含我们行程内的所有景区门票，而当时我也明确告知对方我和我妻子均有警官证，可以全程免票，但对方称到时候在景区门口如果确认可以免票的，现场退还我们门票费用，但后期合同中门票包含内容却并未包含全部景区门票，加之在行程中有两天晚上酒店未按合同内容安排舒适型酒店，仅安排了经济型酒店，合同要求包含全程的早餐，但有一天无早餐提供。 经多次微信与该公司工作人员沟通无果，转交售后处理以后，售后爱答不理的态度，故特通过此方式进行投诉，并希望可以解决以下诉求： 1、合同中明确住宿为舒适型酒店，但10月2日在德令哈住宿酒店、10月3日在格尔木住宿酒店均为经济型酒店，要求退还这两天住宿的差价。（该公司售后声称大西北的住宿，舒适型他就是经济型，如果贵厅确有此类相关文件或者公告，请反馈给我，那这个诉求可忽略） 2、合同中明确表述为含所有早餐，但10月3日入住格尔木的酒店，到10月4日上午才被告知无早餐，所有要求退还4日早餐费用。 3、行程开始前该公司人员承诺过包含所有门票费用，视为合同约定款项，故申请退还日月山景区及茶卡盐湖景区门票费用。 4、请该公司将这次团费中成人费用及儿童费用的列支明细出示给我，我需要知晓是否还有其他费用需要该公司一并退还。 以上述求望贵厅可以协调处理为感！

今年6月份，我的妈妈参加了一个由保险公司组织的青海旅游团，在旅游过程中被带至一个号称是唐卡展览馆的地方，实际上我妈妈表示并未看到多少展示展览，主要是兜售所谓的天珠。收据上的商家信息是：互助县高寨颂宝缘唐卡展览馆。由于老人认知能力有限，由大巴车直接带到地方，并不清楚具体位置。根据老人描述，旅游团先是被分成几个小组各自到一个小房间里，有一个所谓的大师为其算命，称其为有佛缘的人，由大师赐予一颗天珠以保平安等等。在大师和现场工作人员的洗脑下，老人选择了一颗标价5990的天珠。由于老人未与我们同住，我们在10月份得知此事，并将所谓的天珠交予业内人士鉴定，得知这个珠子实际市场价值只值200而已。这个珠子并不是以往我们所认知的玛瑙天珠，只是价格不高的玉髓而已。这位所谓的大师能否提供他的宗教协会证明，能否赋予这个物品如此高的价值？对于市场上对宗教信仰色彩的物品，或许存在溢价，可是对于如此价格虚高，且存在欺骗欺诈手段的情况下，我们是不是可以要求商家退货退款？我们事后要求售后提供工商信息未果，且无商品销售正规发票。我们是否有理由怀疑该商家偷税漏税？每天有多少老年旅游团被带去哄骗消费？售出且不开票的金额又有多少？价值几百元的珠子卖几千元的天价，是否合法，是否符合健康的市场秩序！希望有关部门能重视此事，并要求商家退还我们的损失。今年6月份，我的妈妈参加了一个由保险公司组织的青海旅游团，在旅游过程中被带至一个号称是唐卡展览馆的地方，实际上我妈妈表示并未看到多少展示展览，主要是兜售所谓的天珠。收据上的商家信息是：互助县高寨颂宝缘唐卡展览馆。由于老人认知能力有限，由大巴车直接带到地方，并不清楚具体位置。根据老人描述，旅游团先是被分成几个小组各自到一个小房间里，有一个所谓的大师为其算命，称其为有佛缘的人，由大师赐予一颗天珠以保平安等等。在大师和现场工作人员的洗脑下，老人选择了一颗标价5990的天珠。由于老人未与我们同住，我们在10月份得知此事，并将所谓的天珠交予业内人士鉴定，得知这个珠子实际市场价值只值200而已。这个珠子并不是以往我们所认知的玛瑙天珠，只是价格不高的玉髓而已。这位所谓的大师能否提供他的宗教协会证明，能否赋予这个物品如此高的价值？对于市场上对宗教信仰色彩的物品，或许存在溢价，可是对于如此价格虚高，且存在欺骗欺诈手段的情况下，我们是不是可以要求商家退货退款？我们事后要求售后提供工商信息未果，且无商品销售正规发票。我们是否有理由怀疑该商家偷税漏税？每天有多少老年旅游团被带去哄骗消费？售出且不开票的金额又有多少？价值几百元的珠子卖几千元的天价，是否合法，是否符合健康的市场秩序！希望有关部门能重视此事，并要求商家退还我们的损失。

领导您好： 我要投诉"青海域游国际旅行社有限公司"存在欺骗行为并要求退还预付订金200元。事实陈述如 下： 2023年2月13日我通过网上推荐, 与该公司客服工作人员 （网名： A小白带您游西北 微信号tt-197722) 加为微信好友,并通过对方介绍,参加该旅行社8天7晚青甘大环线 （承诺3年内有效不去可以退还订金） 。去年12月20我与该导游微信联系因为没有时间提出要求退还订金, 微信一直不回, 直到今年3月12 日再次联系要求退订金，才回微信说是帮我申请,后面微信发消息就再也不回,现在一直也联系不上, 我要 求"青海域游国际旅行社有限公司"退还预付订金200元, 感谢青海省文化和旅游厅有关领导百忙之中聆听一名消赞者的正常诉求，并请予以解决，谢谢。 这是我第二次投诉了，之前一直没有得到答复，现再次请求予以解决，谢谢！ 留言手机：1360****449领导您好： 我要投诉"青海域游国际旅行社有限公司"存在欺骗行为并要求退还预付订金200元。事实陈述如 下： 2023年2月13日我通过网上推荐, 与该公司客服工作人员 （网名： A小白带您游西北 微信号tt-197722) 加为微信好友,并通过对方介绍,参加该旅行社8天7晚青甘大环线 （承诺3年内有效不去可以退还订金） 。去年12月20我与该导游微信联系因为没有时间提出要求退还订金, 微信一直不回, 直到今年3月12 日再次联系要求退订金，才回微信说是帮我申请,后面微信发消息就再也不回,现在一直也联系不上, 我要 求"青海域游国际旅行社有限公司"退还预付订金200元, 感谢青海省文化和旅游厅有关领导百忙之中聆听一名消赞者的正常诉求，并请予以解决，谢谢。 这是我第二次投诉了，之前一直没有得到答复，现再次请求予以解决，谢谢！ 留言手机：1360****449

您好，我是来自北京的旅客，国庆期间前往西北大环线进行旅游，想要反馈关于“青海优旅国际旅行社有限公司”两个事情。一是旅行社伙同小红书网友（可能是旅行社的长期合作客户或者旅行社自己的账号）共同诱骗我报这个团，旅社行运营人员在我签完对应的合同后不再回复我的消息；二是签合同时候，强制交保险费用，一百元，我在旅行途中与其他团员沟通时才发现被骗。因此我的诉求有两个，一是针对问题一的现象进行整治，深入调查此类问题，上当受骗的人不在少数，希望官方能有所作为；二是返还我强制交的保险费用一百元，并且确保对于其他游客要事先清晰表明保险费用的真实情况您好，我是来自北京的旅客，国庆期间前往西北大环线进行旅游，想要反馈关于“青海优旅国际旅行社有限公司”两个事情。一是旅行社伙同小红书网友（可能是旅行社的长期合作客户或者旅行社自己的账号）共同诱骗我报这个团，旅社行运营人员在我签完对应的合同后不再回复我的消息；二是签合同时候，强制交保险费用，一百元，我在旅行途中与其他团员沟通时才发现被骗。因此我的诉求有两个，一是针对问题一的现象进行整治，深入调查此类问题，上当受骗的人不在少数，希望官方能有所作为；二是返还我强制交的保险费用一百元，并且确保对于其他游客要事先清晰表明保险费用的真实情况

您好！我是来自江西的一位游客，九月我们一行四人在抖音名叫“甘肃西渡国际旅行社有限公司”的旅行社团购了两个10月2号开始的6天5晚的青甘大环线4-8人小团（因为另外2个朋友在上海，他们两人一起下了一个订单）。我们在9月5号就已经跟旅行社客服（潘潘，微信号p131**077299）说要把两个订单的人安排到一辆车上，对方也同意了，但是10月2日当天我们才发现四个人的车是两两分开的，两个上海的朋友他们车上都是别的旅行团的，也就是说旅行团在没有提前跟我们商量的情况下给他们两人拼团了，这已经违反了合约，再三要求下旅行社在第三天早上临出发时把我们都调到了韩姓司机（车牌号：青A429*1）的车上，第四天车上另外其他团的四人转到另一辆车上了，后来他们告知我们在行程第二天他们已经跟携程反馈要求换车了。之后的行程里韩师傅多次疲劳驾驶、超速、走错路，甚至发生了一起交通事故，我们四人体谅他劳累于是在服务站多休息了一会儿并买了提神饮品给他。第五天行程，韩师傅带我们到了一个叫瓜州的地方，那里有一片试吃店，他指定我们去二号店，里面有一些香瓜和各种牛肉干、坚果的试吃，试吃完后店铺里的员工就开始诱导我们多买点，我认为这是一个变相的购物点就没买，韩师傅看见了就问了我好几次为什么不买点，他就买了很多（不清楚他有没有给店家付钱），我没理他，上车后临走时，店铺老板出来又送了他几包零食，我当时觉得很有问题，但是已经出来了就没拍照，当天还有一个叫无界的景点没去，韩师傅说他没听过，于是直接去了酒店。第六天行程，去完祁连山大草原后本来还有一个叫门源的景点，他也说没有，我们在他手机里找到了我们的行程单（旅行社没有给过我们详细的行程单，导致我们对行程的具体安排以及酒店安排完全不知情），他的行程单里明确写了第五天行程有无界，他说没听过这个地方，并私自把我们的景点换成了瓜州一个购物点，第六天有门源他也没带我们去，行程单里注明了每位司机都要配备一台无人机出团，也没有，后来我们问他有没有导游证，他也没有，他还是司机兼导游。抖音订单里的行程安排也和韩师傅手机里的不一样，承诺的酒店也完全不一样。我们四人翻阅了旅行合同发现，旅行社和司机前前后后共违约了16条之多，合同内合理的旅行费用的30%违约金也拒不赔付，订单中标注的“全程不进购物店，进店赔付十倍团费”更别说了，也没有，在抖音官方客服的调节下，旅行社赔付100现金红包，平台赔付500的现金红包，我们不接受，希望旅行社及司机按合约赔付。目前司机不承认把我们带到购物点，只说那是一个服务区，事实上那里只有一片停车位和棚子搭起来的店铺，没有加油站或者社会公共服务管理人员。您好！我是来自江西的一位游客，九月我们一行四人在抖音名叫“甘肃西渡国际旅行社有限公司”的旅行社团购了两个10月2号开始的6天5晚的青甘大环线4-8人小团（因为另外2个朋友在上海，他们两人一起下了一个订单）。我们在9月5号就已经跟旅行社客服（潘潘，微信号p131**077299）说要把两个订单的人安排到一辆车上，对方也同意了，但是10月2日当天我们才发现四个人的车是两两分开的，两个上海的朋友他们车上都是别的旅行团的，也就是说旅行团在没有提前跟我们商量的情况下给他们两人拼团了，这已经违反了合约，再三要求下旅行社在第三天早上临出发时把我们都调到了韩姓司机（车牌号：青A429*1）的车上，第四天车上另外其他团的四人转到另一辆车上了，后来他们告知我们在行程第二天他们已经跟携程反馈要求换车了。之后的行程里韩师傅多次疲劳驾驶、超速、走错路，甚至发生了一起交通事故，我们四人体谅他劳累于是在服务站多休息了一会儿并买了提神饮品给他。第五天行程，韩师傅带我们到了一个叫瓜州的地方，那里有一片试吃店，他指定我们去二号店，里面有一些香瓜和各种牛肉干、坚果的试吃，试吃完后店铺里的员工就开始诱导我们多买点，我认为这是一个变相的购物点就没买，韩师傅看见了就问了我好几次为什么不买点，他就买了很多（不清楚他有没有给店家付钱），我没理他，上车后临走时，店铺老板出来又送了他几包零食，我当时觉得很有问题，但是已经出来了就没拍照，当天还有一个叫无界的景点没去，韩师傅说他没听过，于是直接去了酒店。第六天行程，去完祁连山大草原后本来还有一个叫门源的景点，他也说没有，我们在他手机里找到了我们的行程单（旅行社没有给过我们详细的行程单，导致我们对行程的具体安排以及酒店安排完全不知情），他的行程单里明确写了第五天行程有无界，他说没听过这个地方，并私自把我们的景点换成了瓜州一个购物点，第六天有门源他也没带我们去，行程单里注明了每位司机都要配备一台无人机出团，也没有，后来我们问他有没有导游证，他也没有，他还是司机兼导游。抖音订单里的行程安排也和韩师傅手机里的不一样，承诺的酒店也完全不一样。我们四人翻阅了旅行合同发现，旅行社和司机前前后后共违约了16条之多，合同内合理的旅行费用的30%违约金也拒不赔付，订单中标注的“全程不进购物店，进店赔付十倍团费”更别说了，也没有，在抖音官方客服的调节下，旅行社赔付100现金红包，平台赔付500的现金红包，我们不接受，希望旅行社及司机按合约赔付。目前司机不承认把我们带到购物点，只说那是一个服务区，事实上那里只有一片停车位和棚子搭起来的店铺，没有加油站或者社会公共服务管理人员。